Widerruf und Rückgabe

Hier findest du zunächst dein gesetzliches Widerrufsrecht und anschließend unsere zusätzliche kostenlose Rückgabe bis 30 Tage nach Erhalt. Das freiwillige Angebot schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und Fristbeginn

Als Verbraucher kannst du einen Warenkauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, wenn du oder eine von dir benannte Person, die nicht den Transport ausführt, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt des letzten Artikels maßgeblich; bei Teillieferungen ist es der Erhalt des letzten Teils.

2. So erklärst du den Widerruf

Informiere uns mit einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen. Das ist beispielsweise per E-Mail oder Brief möglich. Sende die Erklärung an:

KISELOVA ALINA – Entrepreneur individuel (EI)
18 RUE MOLIERE
31300 TOULOUSE
Frankreich
E-Mail: kontakt@nordstuhl.com
Telefon: +33 6 07 56 57 74

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest. Du kannst das Muster am Ende dieser Seite verwenden; es ist freiwillig. Nenne nach Möglichkeit die Bestellung oder die betroffenen Artikel, damit wir deine Erklärung zuordnen können.

3. Online-Anfragen im Kundenbereich

Über Vertrag widerrufen erreichst du den Kundenbereich für Rückgabe- und Stornierungsanfragen. Dort kannst du deine Bestellung aufrufen und eine verfügbare Rückgabe- oder Stornierungsanfrage übermitteln.

Eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief bleibt ebenfalls möglich. Das Anfordern eines Rücksendeetiketts oder eine vorherige Genehmigung durch den Kundenservice ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendung und Rücksendeadresse

Nach deiner Widerrufserklärung musst du die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt. Die Rücksendeadresse lautet:

KISELOVA ALINA – EI
18 RUE MOLIERE
31300 TOULOUSE
Frankreich

Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Unser Kundenservice stellt dir ein kostenloses, ausdruckbares Rücksendeetikett per E-Mail bereit. Bewahre den Nachweis der Rücksendung auf, damit du ihn bei Bedarf übermitteln kannst.

5. Erstattungsbetrag und Zahlungsmittel beim Widerruf

Wir erstatten den Kaufpreis und gegebenenfalls die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten anderen Lieferart werden nicht erstattet. Unser Standardversand nach Deutschland ist kostenlos.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und dir dadurch keine Kosten entstehen. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.

6. Erstattungsfrist und Nachweis der Rücksendung

Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt höchstens 14 Kalendertage ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgesandt hast. Das frühere dieser beiden Ereignisse ist maßgeblich.

Nach diesem Ereignis veranlassen wir die Erstattung innerhalb von sieben Geschäftstagen. Eine früher ablaufende gesetzliche Rückzahlungsfrist hat immer Vorrang; die Angabe von sieben Geschäftstagen verlängert die gesetzliche Frist nicht.

7. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Du darfst die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, soweit dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

8. Zusätzliche kostenlose Rückgabe bis 30 Tage

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Teile uns deinen Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist per E-Mail oder Telefon mit. Du erhältst ein kostenloses, ausdruckbares Rücksendeetikett per E-Mail und Hinweise zur Rücksendung an die oben genannte Adresse.

Bei dieser zusätzlichen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von sieben Geschäftstagen nach dem Eingang der Ware oder nach deinem Nachweis der Rücksendung, je nachdem, was zuerst vorliegt.

9. Umtausch, Mängel und Kontakt

Ein Umtausch ist nach Absprache möglich und hängt von der tatsächlichen Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Wenn du einen Mangel feststellst, kontaktiere uns und beschreibe das Problem. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln und dein gesetzliches Widerrufsrecht werden durch das freiwillige Rückgabeangebot nicht eingeschränkt.

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr, unter kontakt@nordstuhl.com oder +33 6 07 56 57 74.

10. Freiwilliges Muster für deine Widerrufserklärung

Wenn du den Kaufvertrag widerrufen möchtest, kannst du die folgenden Angaben kopieren, ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung dieses Musters ist nicht vorgeschrieben.

An: KISELOVA ALINA – EI, 18 RUE MOLIERE, 31300 TOULOUSE, Frankreich; kontakt@nordstuhl.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:

• Bestellung oder betroffene Waren:
• Bestellt am / erhalten am:
• Vollständiger Name:
• Anschrift:
• E-Mail-Adresse für die Bestätigung:
• Datum:
• Unterschrift, wenn die Erklärung auf Papier versandt wird: